Hợp Đồng Thương Mại Điện Tử: 7 Điều Khoản Pháp Lý Bắt Buộc Phải Có Khi Bán Hàng Trên Website/App
Khi khách hàng nhấn nút “Đặt hàng” trên website hay app của bạn, một hợp đồng điện tử đã được giao kết. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp online thường bỏ qua việc xây dựng một bộ “Điều khoản và Điều kiện” (Terms and Conditions) chặt chẽ, dẫn đến vô số rủi ro khi tranh chấp xảy ra. Đây không chỉ là những dòng chữ khô khan, mà là “tấm khiên” pháp lý bảo vệ cả bạn và người mua.
Dựa trên quy định của Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005 và đặc biệt là Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Anh Sĩ đã tổng hợp 7 điều khoản hợp đồng điện tử thiết yếu mà bất kỳ website/app bán hàng nào cũng phải có để vận hành an toàn và chuyên nghiệp.
Hợp Đồng Điện Tử Được Giao Kết Khi Nào?
Hiểu đơn giản, hợp đồng điện tử được giao kết tại thời điểm khách hàng nhận được phản hồi chấp nhận đơn đặt hàng từ phía bạn. Ví dụ, khi hệ thống của bạn gửi email/thông báo với nội dung “Xác nhận đơn hàng thành công”, hợp đồng đã chính thức có hiệu lực. Toàn bộ thông tin hiển thị trên website/app của bạn tại thời điểm đó (mô tả sản phẩm, giá cả, chính sách…) đều được xem là một phần của hợp đồng này.
7 Điều Khoản “Sống Còn” Phải Có Trong Hợp Đồng Điện Tử
Đây là những nội dung tối thiểu bạn cần công khai trên website/app của mình, thường được đặt trong mục “Điều khoản dịch vụ”, “Chính sách bán hàng” hoặc các tên gọi tương tự.
1. Thông Tin về Chủ Sở Hữu Website/App
Bạn phải công khai và rõ ràng:
- Tên đầy đủ của công ty/hộ kinh doanh.
- Địa chỉ trụ sở, số điện thoại, email.
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
2. Chính Sách Giao Hàng và Vận Chuyển
Điều khoản này cần làm rõ:
- Phạm vi giao hàng:Giao hàng toàn quốc hay chỉ một số khu vực?
- Thời gian giao hàng dự kiến:Bao nhiêu ngày cho nội thành, ngoại thành?
- Chi phí vận chuyển:Cách tính phí, các trường hợp miễn phí.
- Trách nhiệm khi hàng hóa hư hỏng:Ai chịu trách nhiệm nếu hàng bị vỡ, móp trong quá trình vận chuyển?
3. Phương Thức Thanh Toán
Liệt kê tất cả các hình thức thanh toán được chấp nhận (chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử…). Quan trọng nhất là phải nêu rõ: thời điểm thanh toán và xác nhận giao dịch thành công.
4. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
- Thời gian đổi trả:Bao nhiêu ngày kể từ khi nhận hàng?
- Điều kiện sản phẩm được đổi trả:Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, lỗi do nhà sản xuất…
- Các sản phẩm không áp dụng đổi trả:Hàng giảm giá, đồ lót, mỹ phẩm đã mở nắp…
- Quy trình đổi trả:Khách hàng cần liên hệ qua đâu, gửi hàng về địa chỉ nào, ai chịu phí ship đổi trả?
- Chính sách hoàn tiền:Hoàn tiền trong bao lâu, qua phương thức nào (chuyển khoản, voucher…)?
5. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
Đối với các sản phẩm có bảo hành (đồ điện tử, gia dụng…), điều khoản này phải nêu rõ:
- Thời gian bảo hành:12 tháng, 24 tháng…
- Điều kiện bảo hành:Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Các trường hợp từ chối bảo hành:Hư hỏng do người dùng, thiên tai, tự ý sửa chữa…
- Địa điểm và thủ tục bảo hành.
6. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân
Bạn phải công khai chính sách với các nội dung:
- Mục đích thu thập thông tin:Để xử lý đơn hàng, gửi khuyến mãi…
- Phạm vi sử dụng thông tin:Chỉ sử dụng nội bộ, hay có chia sẻ cho bên thứ ba (đơn vị vận chuyển)?
- Thời gian lưu trữ thông tin.
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
7. Điều Khoản Giải Quyết Tranh Chấp
Đây là điều khoản phòng ngừa rủi ro. Bạn nên quy định rõ:
- Phương thức ưu tiên:Mọi tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
- Cơ quan giải quyết:Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài… hay Tòa án nhân dân có thẩm quyền ? Việc quy định rõ nơi giải quyết tranh chấp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và thời gian nếu có kiện tụng.
Giải đáp các thắc mắc thường gặp
Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý như hợp đồng giấy không?
Trả lời: Có. Theo Luật Giao dịch điện tử 2023, giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử không thể bị phủ nhận chỉ vì nó được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu.
Nếu tôi chỉ bán hàng qua Facebook/Zalo thì có cần các điều khoản này không?
Trả lời: Rất cần thiết. Mặc dù không có website, bạn vẫn nên soạn một “Chính sách bán hàng” và ghim ở đầu trang hoặc gửi cho khách hàng trước khi họ chốt đơn. Nội dung bao gồm các chính sách cốt lõi như đổi trả, bảo hành, phí ship… để làm cơ sở giải quyết khi có vấn đề.
Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo. Do quy định pháp luật có thể thay đổi và mỗi trường hợp có tình tiết khác nhau, vui lòng liên hệ trực tiếp với Luật sư của Luật Anh Sĩ để được tư vấn dịch vụ chính xác nhất.
—————————–
Công ty Luật Anh Sĩ
Hotline: 0782 902158 – 0939 453 868
Email: congtyluatanhsi@gmail.com
Hệ thống văn phòng:
Trụ sở chính: Số 253AC2, đường số 4, KDC Hồng Phát, phường An Bình, TP. Cần Thơ
Chi nhánh Phú Quốc: 186B Đường 30 Tháng 4, Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang
Chi nhánh An Giang: Tổ 40, ấp Bình Phú I, xã Hòa Bình, tỉnh An Giang
Văn phòng Vĩnh Viễn: Ấp 1, xã Vĩnh Viễn, TP. Cần Thơ
Văn phòng Nguyễn Văn Cừ: Số 256, đường Nguyễn Văn Cừ, phường Cái Khế, TP. Cần Thơ
